Usmjeravanje temeljeno na vještinama daje vam mogućnost da učinite da vaš pozivni centar funkcionira besprijekorno, te da odlazni pozivi ne štekaju niti malo. Uklonite trvenje unutar procesa prodaje ili generiranja potencijalnih klijenata osiguravajući da su klijenti povezani unutar agenta koji je u stanju nositi se s njihovim zahtjevima. Filteri se i kad su dolazni i odlazni pozivi u pitanju mogu postaviti za državno usmjeravanje, jezik, iskustvo ili razinu znanja ili prema bilo kojim drugim kriterijima koji su ključni za djelatnost vaše tvrtke.
Možete li osigurati da vaši najvažniji potencijalni klijenti završe u rukama vaših najboljih agenata? To je ono ključno pitanje koji si morte postaviti ako niste sigurni isplati li se uložiti u software putem kojeg će se dolazni i odlazni pozivi moći filtrirati kako je potrebno.
S jedne strane, usmjeravanje na temelju vještina može pomoći u povećanju prodaje. Na primjer, ako znate da određeni agenti češće pretvaraju određene klijente, možete se pobrinuti da razgovaraju s više njih. Odredite koji od agenata ima bolje rezultate, njemu neka definitivno idu odlazni pozivi ka važnijim klijentima.
S druge strane, ova najbolja praksa pomaže kod drugog ključnog problema pozivnog centra za pozive: usklađenost. Timovi koji rade u područjima kao što je medicina ili zdravstvo ili osiguranje potencijalnih klijenata mogu usmjeriti pozive agentima s odgovarajućom državnom licencom. Kada je riječ o usklađenosti, usmjeravanje temeljeno na vještinama i dinamičko skriptiranje rade zajedno kako bi vaši agenti govorili pravu stvar u pravo vrijeme. Koristite dinamičke skripte za povećanje konverzija i ostanite usklađeni.
Nakon što vaši agenti imaju klijenta na liniji, razgovor može ići na bilo koji način. Kako osigurati da su vaši agenti spremni za svaku mogućnost? Dinamičko skriptiranje pozivnog centra uključuje podatke iz vašeg CRM-a za vođenje agenata kroz personalizirane razgovore i povećanje konverzija. Uz dobar software, dobar sustav i dobre skripte vaši dolazni odlazni pozivi u pozivnom centru funkcionirati će bez greške.…